환불 정책

반품 신청 기간

주문 상품을 받은 날로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

반품 조건

반품 대상 상품은 사용하거나 개봉하지 않은 상태여야 하며, 원래 포장 그대로여야 합니다. 위생상의 이유로 개봉하거나 사용한 헤어 케어 제품은 반품할 수 없습니다. 모든 할인 상품은 최종 판매 상품으로 반품이 불가합니다.

반품 신청 방법

이메일 제목에 [RETURN]과 주문 번호를 적어 info@mooi.kr로 보내주세요. 반품 절차와 반품 주소를 안내해 드립니다. 사전 승인 없이 반송된 상품은 접수되지 않습니다.

반품 배송비

반품 배송비는 고객이 부담합니다. 최초 배송비와 반품 배송비는 환불되지 않습니다. 반품 운송 중 분실에 대해서는 책임질 수 없으므로 배송 조회가 가능한 서비스를 이용하시길 권장합니다.

환불

반품 상품을 수령하여 검수한 후 결과를 안내하며, 약 14일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 처리합니다. 은행 또는 카드사의 환불 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

파손 또는 오배송

상품이 파손되어 도착했거나 잘못된 상품을 받은 경우, 수령 후 7일 이내에 주문 번호와 상품 및 포장 사진을 첨부하여 info@mooi.kr로 연락해 주세요. 고객의 추가 비용 부담 없이 교체 상품을 보내드리거나 배송비를 포함한 전액을 환불해 드립니다.

교환

직접 교환은 진행하지 않습니다. 기존 상품을 반품하여 환불받은 뒤 원하는 상품을 새로 주문해 주세요.

EU 및 EEA 고객

유럽연합(EU) 또는 유럽경제지역(EEA)으로 배송되는 주문은 수령 후 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 구매를 철회할 권리가 있습니다. 상품은 사용하지 않은 원래 상태로 반품해야 하며 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

문의

반품 관련 문의는 info@mooi.kr로 보내주세요. 한국 시간 기준 월요일부터 금요일까지 영업일 기준 1–2일 이내에 답변드립니다.

MOOI ESSENTIAL LLC

반품 주소

미국 주소에서 발송하는 승인된 반품은 미국 반품 시설로 보내주세요: Amazon FBA Warehouse, 2288 E 49th St, Vernon, CA 90058, United States. 기타 모든 국가에서 발송하는 승인된 반품은 한국 반품 시설로 보내주세요: Nalla (MOOI), BLT Logistics Loading Dock, 2F, 37 Gapmun 3-ro, Seo-gu, Incheon 23593, Republic of Korea. MOOI의 반품 승인과 필요한 반품 라벨 또는 참조 번호를 받기 전에는 상품을 보내지 마세요.